FAQ – Questions fréquentes
Commande
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Cependant, certains avantages sont réservés aux clients disposant d’un compte :
- Processus de paiement plus rapide
- Accès facile au statut et à l’historique de vos commandes
- Réception d’informations sur nos nouveaux produits et promotions spéciales
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?
Contactez-nous afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre e-mail, votre nom et votre adresse, mais pas votre commande.
Existe-t-il un taux de change ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte bancaire est dans une autre devise, le montant final sera converti selon le taux de change du jour appliqué par votre banque au moment du traitement de la transaction.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques, mandats, virements bancaires directs, paiements par carte de débit ou paiement à la livraison.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Lorsque vous effectuez un achat par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une commande à tout moment après sa réception, même après confirmation ou autorisation de paiement.
Si le paiement a déjà été validé et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Toute annulation après validation de commande est soumise à des frais d’annulation de 30 % du montant total, quel que soit le délai (même immédiatement après la commande), car le processeur de paiement nous facture des frais.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Comment définir mon adresse de livraison ?
Comme notre site est en anglais, toutes les informations doivent être saisies en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse ne sont pas en alphabet anglais, utilisez les équivalents les plus proches. Par exemple, remplacez « é » par « e ».
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Non, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant validation.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi sous 24 à 48 heures.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Le suivi est généralement actif sous 24 heures.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Non, sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement si un article manque.
Transport et douanes
Quand ma commande est-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sous 2 à 3 jours ouvrés. Elles sont expédiées le lendemain du traitement. Nous ne livrons pas le week-end.
Sans confirmation d’expédition sous 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.
Vais-je payer des taxes et droits de douane ?
Les prix affichés sont en USD hors taxes. Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans notre prix. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux douanes.
Ma commande bénéficie-t-elle de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite peut s’appliquer selon un montant minimum d’achat, hors produits en promotion ou en surpoids.
Retours
Comment retourner un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et avec leur emballage.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire en cas d’article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous traiterons votre demande rapidement.
Combien de temps prend le traitement d’un retour ?
Jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du colis.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après validation. Contactez votre banque si le délai est plus long.